GDF Suez indique être prêt à participer aux assises des centres d'appels évoquées par le Secrétaire d'Etat à l'Emploi Laurent Wauquiez.

GDF Suez explique : "Dans l'environnement concurrentiel actuel, l'adaptabilité, la souplesse, et la compétitivité sont des facteurs déterminants pour viser l'excellence de la relation clientèle. Dans ce contexte, GDF Suez a construit un dispositif de relations client conjuguant centres d'appels téléphoniques, internet, et partenaires, afin de renforcer sa capacité à proposer des offres, des services et des conseils innovants et adaptés aux nouvelles attentes de ses clients".

Le Groupe explique que ce dispositif s'appuie en partie sur des s ociétés prestataires. Le Groupe précise avoir toujours veillé à ce que ses centres d'appels et ceux de ses prestataires soient tous basés en France et répartis sur l'ensemble du territoire, notamment à Dunkerque, Châteauroux, Caen et Saint Etienne.

GDF Suez indique également avoir toujours inscrit sa relation avec ses prestataires dans une démarche socialement responsable. Le Groupe a obtenu le label RSE (Responsabilité Sociale et Environnementale), tant dans la catégorie "Donneur d'Ordres", que pour ses propres centres d'appels.

"Ce label évalue la qualité de la relation entre l'entreprise et les prestataires qui gèrent ses Centres de Relations Clients. 42 critères sont audités autour de six thèmes : politique générale de l'entreprise, référencement et sélection des prestataires, élaboration du cahier des charges, contractualisation, évaluation des prestataires, renouvellement du contrat", explique GDF Suez.

La mise en place du label RSE, véritable élément contributif de la performance économique, est une démarche impulsée fin 2004 par Jean-Louis Borloo, alors ministre de l'Emploi, du Travail et de la Cohésion Sociale, en partenariat avec les professionnels du secteur (Association Française de la Relation Client, et le Syndicat des Professionnels des Centres de Contact) et les organisations syndicales représentatives au plan national.


(C)  Finance  Plus