Association Centres d’Appels & Services Informatiques Offshore du Maroc

L’ACASIOM se veut une association pérenne, multiculturelle, ouverte et au service des professionnels des secteurs des CRC, BPO et ITO et des métiers informatiques pour l’offshore en général.

L’ACASIOM a pour objet au Maroc :

		d’analyser les problématiques et de prendre en compte les marchés relatifs à la Relation Client à distance et des Services Informatiques Offshore du Maroc,
		de représenter ses adhérents auprès des Pouvoirs Publics et autres institutionnels. Elle vise à consolider les intérêts professionnels de ses adhérents et du secteur d’activité dans sa globalité, au Maroc comme à l’international.
		Se positionner en référentiel des métiers de Centres d’Appels & Services Informatiques Offshore du Maroc,
		Promouvoir le métier des Centres d’Appels BPO et ITO
		Favoriser l’émergence d’un réseau interconnecté de compétences
		Veiller à la pérennité et à l’enrichissement des compétences de ses membres.

L’ACASIOM vise à développer l'efficacité de l'Offshore Maroc, qu’il soit sous forme de délocalisation en propre ou sous forme de délocalisation par externalisation, dans ses métiers cibles, en :

		En Fournissant à ses membres une information indépendante sur les évolutions affectant le marché,
		En diffusant des retours d’expérience, tels que modèles stratégiques, modèles financiers, problématiques juridiques, aspects humains,
		Promouvant les meilleures pratiques et l'innovation dans la mise en place et le développement,
		Facilitant les contacts personnels et l'accès à l'expertise existante chez les différents acteurs du marché,
		Représentant et défendant l'intérêt collectif des acteurs du marché auprès des organisations professionnelles, des pouvoirs publics au Maroc et à l'international.
		Contribuant au développement des entreprises adhérentes.
		Offrant à plus ou moins long terme une ouverture réelle sur l’international par des actions de communication (salons, conférences, communiqués, articles et publication, mise en ligne d’un portail Internet d’information de l’ACASIOM www.acasiom.com
		Aidant à la formation et à la recherche de personnel par un accès privé au portail Internet de l’ACASIOM dédié à la communication des besoins afin d’optimiser l’offre et demande en terme d’emploi.
		L'Association se propose en outre d'encourager toutes les initiatives visant à promouvoir l'image de ses adhérents auprès de l'opinion publique, des Ressources Humaines, Donneurs d’Ordres, … .

A cet égard, l'Association vise à entreprendre toute action contribuant de manière directe ou indirecte à atteindre les objectifs précités.
L'Association s'interdit toute activité à caractère politique ou religieux.

L’ACASIOM regroupe deux Familles de métiers :

Les CRC regroupe les prestataires qui œuvrent dans la mise en place et l’utilisation du téléphone à des fins commerciales, de marketing direct et de promotion : Les opérateurs de centres d'appels et de la relation client, les principales sociétés de télémarketing et cellules de télémarketing intégrées chez les annonceurs, les opérateurs télécoms, les centres serveur multimédias (audiotex-internet), ainsi que le secteur du e-commerce, les intégrateurs d’outils spécifiques et enfin les centres de formation aux spécificités de la profession.

Les BPO & ITO regroupent les prestataires œuvrant dans le secteur de l'outsourcing des process fonctionnels des entreprises et des organisations, et/ou offrant tous types de prestations informatiques adaptées aux stratégies de développement de ses clients ainsi que les centres de formation aux spécificités de la profession.

L'ACASIOM se veut le véritable interlocuteur des pouvoirs publics, des prestataires clefs (Telecom, Office de Formation, …) et des investisseurs dans les dits secteurs. Elle ambitionne de contribuer activement au développement du Maroc l’Industrie des Services par le croissance des entreprises de Centres d'Appels et sociétés de BPO et ITO (développement informatique) au Maroc..