ETAT DES LIEUX DES ACTIVITES DE L’OFFSHORING :

Après avoir fait ses preuves dans les Centres d’appels, le Maroc met en place les conditions nécessaires au développement des métiers du BPO et de l’ITO.

Il faut noter toutefois que le nombre de centres d’appels prévus pour 2015 pourrait se réduire en raison de la tendance de fusions acquisitions comme celle observée dans d’autres pays en avance sur le Maroc dans ce domaine.

Les principales activités des centres d’appels :

Télécommunications (28%)   Services (24%)   Banque et finance (16%)   Vente par correspondance (9%). Sources : ANRT et Programme Emergence

Les BPO et ITO traitent les activités suivantes :

Sectorielles :

Services Financiers - Traitement de Back-office bancaires
Gestion des sinistres de compagnies d’assurance
Hautes Technologies - Recherche et développement
Santé - Transcriptions médicales

Fonctionnelles :

Administration des Ressources Humaines
Comptabilité & Finances
Gestion d’infrastructures logistiques
Etudes de marché
facturation
Engineering et design

Informatiques :

Gestion de parcs informatiques
Gestion de réseaux LAN/WAN
Support Help desk
Gestion de centres de données
Développement et maintenance d’applications
Gestion d’applications

Les premiers atouts qui attirent les investisseurs au Maroc - après la langue et la proximité culturelle et géographique- sont le prix des ressources et la fiscalité attrayante :

Le secteur de l’Offshoring devra faire face à une conjoncture internationale difficile. Il est utile pour cela d’identifier nos atouts et nos menaces.